Аналитики уверены, что автоматизация мобильных рабочих мест имеет большой потенциал. Согласно оценке ClearBridgeMobile^[1], мировой рынок корпоративных мобильных приложений к 2020 году превысит отметку в $140 млрд, при этом 42% организаций планируют увеличить расходы на разработку приложений. Тем временем потребности значительно превышают внутренние возможности компаний, даже если в штате имеются разработчики. Поэтому по состоянию на 2018 год интеграционные проекты с индивидуальной разработкой позволяют достичь максимального эффекта и качественно улучшить бизнес-процессы в розничных компаниях.

Динамичный бизнес организации требует моментального реагирования на изменение условий и учета тысяч параметров, в том числе наличия и доступности различных категорий товаров. Для управления процессами в организации используются средства складской и логистической автоматизации, однако для достижения максимальной эффективности «Сладкой жизни» не хватало цифровых инструментов для торговых представителей. Поэтому организация приняла решение развивать собственное мобильное приложение.

В процессе реализации проекта заказчик и специализированная компания по разработке приложений 65apps сформулировали целый спектр задач, которые необходимо было решить при переходе на новый мобильный инструмент для торговых представителей:

1. Компания поставила задачу полностью отказаться от использования бумажных планов, маршрутов и других документов. Мобильное приложение должно было обеспечить представление всех необходимых для работы данных в цифровом формате, причем как онлайн, так и в автономном режиме, если подключение к интернету временно отсутствует.

2. Было решено внедрить простые и понятные формы выбора товаров с единым видом таблиц и возможностью заказа в один клик.

3. Заказчику требовалось свести все показатели по работе отдела на мобильный терминал супервайзера, а также позволить ему самостоятельно оформлять заявки и продажи, не выходя из приложения.

В процессе реализации проекта специалисты из 65apps предложили «Сладкой жизни» ответить на важнейшие вопросы, чтобы разработать приложение, полностью соответствующее ожиданиям и требованиям компании.

1. Данные. Определить, какую информацию и в каких ситуациях нужно предоставлять торговым представителям и другим сотрудникам.
   
   
2. Формы. Выразить требования к вводу информации, включая заполнение форм и голосовое управление.
   
   
3. Коммуникации. Выбрать методы связи с бэк-офисом и синхронизации данных.
   
   
4. Устройства. Очертить круг устройств, поддержка которых будет необходима в новом приложении.
   
   
5. Безопасность. Выбрать меры защиты для устройств, а также предусмотреть действия в случае утери или кражи планшета/смартфона сотрудника.
   
   
6. Поддержка. Методы и сроки выпуска и доставки обновлений.
   
   
7. Уведомления. Определить, каким способом приложение будет уведомлять сотрудников и какие события должны быть в приоритете.
   
   
8. Аналитика. Очертить спектр событий для анализа и форму отчетов для руководителей.

После проработки озвученных задач специалистами 65apps было разработано специальное мобильное приложение, которое используется торговыми представителями и супервайзерами «Сладкой жизни» — они представители компании получили прямой доступ ко всей необходимой для работы информации, в том числе в автономном режиме им доступны актуальные прайс-листы, договоры и история продаж. Ввод данных был полностью переведен на цифровые формы, благодаря чему оформление заказов стало возможным непосредственно при просмотре каталога. Была значительно упрощена отчетность, так как формирование отчетов стало происходить автоматически.

Интеграция с бэк-офисом обеспечила моментальную передачу данных в CRM-систему — основной инструмент для ведения бизнеса «Сладкой жизни». Учитывая, что некоторые сотрудники используют планшеты без постоянного подключения, синхронизация происходит автоматически, когда устройство выходит в интернет или подключается к корпоративной сети.

Внедрение корпоративного мобильного приложения позволило компании «Сладкая жизнь» выстроить отношения со своими сотрудниками на новом уровне. Сотрудники получили возможность раньше заканчивать работу, приходить позже по утрам и быть постоянно в курсе происходящих в компании процессов. Также работа с мобильными приложениями позволяет улучшить взаимодействие с партнерами и клиентами. В вопросах бизнес-логики и организации продаж мобильное приложение помогло улучшить бизнес-процессы компании.